¿Qué implica crear una campaña de voz?

En nuestras empresas por lo general tenemos un área encargada de la comunicación con los clientes, donde buscamos lograr una comunicación clara, directa, masiva y simultánea con estos, logrando fidelizarlos y crear engagement con nuestra marca.

Algunos tipos de comunicación que podemos plantearnos son:

  • Comunicaciones informativas, con las cuales buscamos posicionar nuestros productos o servicios destacando los elementos diferenciadores de estos.
  • Comunicaciones promocionales, con las cuales les ofrecemos un producto o servicio a nuestros clientes con beneficios especiales por su adquisición.
  • Comunicaciones para identificar el comportamiento del cliente (encuestas).

Un ejemplo práctico de una comunicación de fidelización, puede ser:

“Llamar a todos los clientes cuya última compra fue mínimo hace 3 meses, con un valor promedio de compra de $40.000 pesos,  e indicarles que, por compras superiores a $50.000 pesos ganarán el doble de puntos, identificar quienes tienen la intención de compra y cerrar la venta a los interesados.”

Al generar esta comunicación o campaña, surgen algunas preguntas:

  • ¿Qué características especiales tienen los clientes que NO me compran mínimo un promedio de 40.000 pesos desde hace más de 3 meses?
  • ¿Cuántos clientes espero fidelizar con está campaña?
  • Por qué la llamada telefónica es el mejor medio (canal) de contacto con estos clientes?
  • ¿Cuántos ingresos le representan a la empresa está acción?
  • ¿Cuál sería el valor que la empresa invertiría en la ejecución de la campaña?
  • ¿Cuánto estaría perdiendo la empresa si no ejecuta la campaña?
  • ¿Por qué las compras deben ser superiores a 50.000 pesos?
  • ¿Es suficiente motivación regalar el doble de puntos?
  • ¿Cómo identifico a los compradores potenciales?
  • ¿Comó hago el cierre de la venta?

Para plantear una campaña y dar solucionar las preguntas relacionadas, se deben tener estos recursos para trabajar:

  • Un repositorio de información ordenada (base de datos), donde se relaciona la información demográfica del cliente y su comportamiento.
  • Una persona especializada en extraer información de este repositorio, para obtener el listado telefónico de las personas a llamar.
  • Un especialista en marca que diseñe y defina el mensaje a enviar
  • Una voz corporativa
  • Una herramienta que permita realizar el contacto telefónico de forma masiva y simultánea (wooloop).
  • Un especialista en el manejo de esta herramienta.

En Centuritech podemos poner a su disposición un equipo consultor para ayudarlo a planear comunicaciones efectivas con sus clientes acordes a su negocio e igualmente,   utilizar nuestra herramienta para comunicación masiva por voz (wooloop).

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